成都弱電公司訊：

一、需求分析

“十二五”期間，國內油品銷售企業的信息化應用建設已初具成效，作為日常經管應用中的重要一環，成都視頻監控系統的作用在加油站得到了進一步肯定。目前，國內加油站都在推行精細化經管，除了做好日常的平安經管，營銷服務也被提上案頭，如何進行有效的業務挖掘也成為了加油站的當務之急。

通過和各地銷售公司的溝通，海康威視加油站車牌辨認及客戶服務系統主要側重于進站車輛的車牌辨認，通過車牌數據服務于加油站的精細化經管，從而區別于傳統的成都視頻監控系統。我們對加油站車牌辨認及客戶服務的主要需求歸納如下：

`看清并準確辨認加油車牌，為加油站營銷及客戶服務提供數據依據；

`通過分歧站點的加油記錄，方便統計經常加油的車輛信息，發現潛在優質客戶；

`有效辨認和經管加油卡客戶加油車輛信息，當加油卡星級客戶車輛進站時及時提供VIP服務，當出現客戶流失趨勢時及時預警；

`通過過站車輛數據，把握車流分布狀況，有效分析高峰期；

`獲取加油車輛的等待時間，并提供數據接口，在手機地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶選擇最優加油站，減少等待時間；

`及時發現逃單、在逃車輛，確保加油站的平安運營。

二、建設目標

為了開啟加油站客戶服務新思維，最終實現加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務，需構建一套適應加油站精細化經管，并覆蓋地市所有加油站的車牌辨認及客戶服務系統。系統以現代信息技術為支撐，網絡互聯互通、信息資源共享、應用功能完備，主要實現以下目標：

`在非加油卡客戶中，挖掘潛在優質客戶，當其進站加油時提供對應服務，并推薦加油卡使之成為固定客戶；

`加油員能夠通過系統及時辨認進站加油的加油卡星級客戶，以便提供對應的VIP服務，諸如生日關懷、網絡支付優先加油等服務，增強星級客戶忠誠度；

`通過數據分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機動排班、優化交接班），錯峰配送油品，減少客戶加油等待時間；

`在第三方平臺（如手機地圖）顯示加油站的實時加油擁堵情況，以便客戶選擇最優加油站進行加油；

`通過過站車輛統計分析后的數據，對加油站進行評選，調動站內工作人員的主動性，提高加油效率，提升油品銷量；

`油罐車進入加油站后，能夠快速平安的進行準備及檢查工作；

`準確辨認逃單、在逃車輛，及時向加油站工作人員進行提醒，確保加油站的平安運營，并自動向當地公安部門上報在逃車輛信息；

`針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當時的現場錄像，為事件追溯提供有效依據。